Контактная информация

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели!

Если товар, заказанный на сайте интернет магазина «KAYROS», не устроил Вас по каким-либо причинам, Вы всегда можете его вернуть или обменять на другое изделие!

Мы можем гарантировать Вам:

оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом/обменом заказов;
чистая и понятная схема возврата денежных средств.

Общие положения о возврате товара

Условия возврата товара, купленного дистанционно в интернет магазине, существенно отличаются от условий традиционного розничного магазина. Поскольку такая продажа является дистанционной, для нее действуют особые правила, которые регулируются Гражданским кодексом РФ, статьей 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Правительством РФ от 27.09.2007 г.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у компании.
Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
Компания вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые компания ответственности не несет.

Возможные причины возврата товара

В случае обнаружения дефекта или брака покупатель вправе вернуть товар в течение 30 дней с момента получения товара покупателем от курьера, в почтовом отделении или путем самовывоза из пункта выдачи. Компания «Кайрос» возмещает покупателю стоимость товара, расходы по пересылке/доставке товара и стоимость возврата бракованного товара Почтой России в течение 10 дней с момента получения возврата на склад. Покупатель так же может потребовать обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. В этом случае компания так же несет расходы по доставке товара для обмена Почтой России.
Не подошел размер, фасон, не понравился цвет или покупатель передумал. В этом случае покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара покупателем от курьера, в почтовом отделении или путем самовывоза из пункта выдачи. В этом случае компания возмещает покупателю стоимость товара без учета стоимости пересылки товара от покупателя продавцу в течение 10 дней с момента получения возврата на склад.

Возврат/обмен товара

Действия покупателя:

Заполнить заявление на возврат/обмен;
Аккуратно упаковать товар, вложить товарный или кассовый чек;
На коробке с заказом укажите полную стоимость вложения и составьте опись вложенных товаров;
Отправить заказ и пакет документов на наш склад, через курьерскую службу EMS по адресу: 152900 Ярославская обл. г. Рыбинск, ул.Рабочая, 48, ИП Прохоров А.Г.

Заявление на возврат/обмен товара (PDF, 254 Кб)

Внимание! Для возврата денежных средств необходимо отправить товар только c использованием услуги EMS. Подробная информация — на сайте http://www.emspost.ru/.

Вы можете отказаться от заказанного товара в течение 14 календарных дней.

К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет магазине Kayros. В других магазинах, где представлена продукция Kayros — возвраты не принимаются.

Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, необходимо предварительно связаться с нашими специалистами, позвонив в нашу Сервисную Службу.

Для получения дополнительной информации просим Вас направить Email в Сервисную Службу интернет магазина «Кайрос» по адресу: zakaz@kayrosxl.ru или позвонить по номеру: 8-930-117-32-11.

Text here....